マナー講師「ビジネスシーンで上司や取引先に『了解です』と答えるのはマナー違反です」

「了解です」の意味と敬語としての問題点
「了解」という言葉自体は、「内容を理解して承認する」という意味を持ちます。そのため、「了解です」は「理解しました」という丁寧な表現として成立しています。しかし、ビジネスシーンでは目上の人に対して「了解です」と使うことは避けた方が良いです。なぜなら、「了解」は謙譲語や尊敬語ではなく、目上の相手に対する敬意が十分に反映されていないからです。

特に上司や取引先など、フォーマルなビジネス関係では「了解です」はフランクに聞こえるため、失礼に感じられることがあります。そのため、「承知しました」や「かしこまりました」といったより丁寧な表現に言い換えることが推奨されます。

「了解です」の言い換え表現とその使い方
「了解です」は、相手に対して少しカジュアルすぎる表現です。ビジネスシーンでは、相手に対する敬意を示しつつ、しっかりと理解したことを伝えるために、より適切な言い換え表現を使うことが大切です。以下では、いくつかの言い換え表現とその使い方を例文とともに紹介します。

1. 承知いたしました
「承知いたしました」は「了解です」に代わる最も丁寧な言い換え表現です。この表現は、相手の言葉や依頼をしっかりと受け止めたことを示す謙譲語です。取引先や目上の人に対して使うことができ、ビジネスメールでもよく使用される表現です。

例文:
「先日ご依頼いただいた件、承知いたしました。準備が整い次第、ご連絡いたします。」