コンビニで公共料金を払っている人のイメージ🏪

https://news.yahoo.co.jp/articles/5ce606c9fae6370d3c1a9c0a0923b691ec962832

コンビニ”ゲーセン化”の最新実態　すでに全国約3000店舗！　利用客＆働く人の声は？

全国のコンビニで今、続々とゲーム機の設置が進んでいる。商品を買う「モノ消費」に加え、何かを体験する「コト消費」もできる楽しい場所に店舗をつくり変える試みなんだそう。そんな変化の様子を取材した！

【ゲーム機設置によるさまざまな反応】
コンビニの店内に、クレーンゲーム機やカプセルトイマシンが置いてあるのを見かけたことはないだろうか？　実は2022年頃からファミリーマートやローソンで着々と進んでいるのが、店内の〝ゲーセン化〟だ。

例えばファミマはサンリオキャラのぬいぐるみなどが景品のクレーンゲームや、『ポケットモンスター』のアーケードゲーム『ポケモンフレンダ』を設置。ローソンでは、自社の人気商品「からあげクン」のオリジナルグッズをクレーンゲームで展開している。

ゲーム機設置店は、ファミマでは昨年12月時点で約1600店舗ほど、ローソンでは昨年11月時点で1300店舗以上。ファミマは今後5000店舗まで増やす計画を発表しており、これは全店舗数のおよそ3分の1に相当する。

ゲーム機設置による変化や顧客の反応について、現場の店員はどう感じているのか？

店員歴10年以上、千葉県のコンビニで働くAさん（30代・女性）の勤める店舗では、2年ほど前にクレーンゲーム機が設置されたという。

「遊んでいるのは親子連れのお客さまや若いカップル、意外と年配の方も多いですね。ゲーム機が設置されてから明らかに客層が広がりました。

お客さまから両替をお願いされた際に、『あともう少しで景品が取れそうで』とか『仕事終わりにここでゲームをするのが楽しみなんです』なんてお声がけをいただくこともあり、お客さまとの穏やかな会話の機会が増えたのはいいことだと思います。

私はデメリットをあまり感じていなくて、ゲーム機にたまった100円玉の回収や拭き掃除といった手間は多少増えましたが、そのほかの業務に支障を来さない程度ですね」

続いてはコンビニ店員歴2年半で、愛知県のコンビニで働くBさん（10代・男性）。

「コンビニの近くに図書館や塾があるので、中高生がゲーム目的で来店して遊んでいくことが多いですね。あとは子連れの方も増えました。クレーンゲームで子供を遊ばせている間に、店内で買い物をする方が多いです。

またお札を崩すためにガムやコーヒー、ホットスナックを購入する方もいて、店の売り上げ的にはプラスになっていると思います。

ただ、ゲーム機の前が〝たまり場〟のような感じになってしまったときは、ほかのお客さまの迷惑になるので注意しなくちゃいけません。少しでも言い方を間違えればトラブルになるだろうし、店員としては気を使う大変な仕事ですね。

また、人気作品の景品が入荷したときに『このキャラの景品はまだあるか』といった在庫確認の電話が多発し、対応に手間取りました。入荷予定のスケジュールなどは基本的に店員には共有されないので、現場は混乱状態でした」

兵庫県のコンビニで約8年働くCさん（40代・男性）も、ゲーム機設置によるマイナス面があると話す。

「うちの店舗ではクレーンゲームとカプセルトイマシンが複数台設置されていて、親子連れや外国人観光客の方が主に利用されていますが、トラブルが増えてしまいました。例えば利用者の子供同士がケンカになったり、『景品が取れない』と親からクレームが入ったりです。

ゲーム機の操作方法を聞かれることや、混雑時にはレジ前の動線が詰まることもあり、本来の業務だけでもやることが多いのに、ゲーム機の対応まで増えて負担に感じます」

Bさん、Cさんいずれからも「ゲーム機を設置するなら、現場での対応方法について詳しくマニュアル化して共有してほしい」との声があった。