「(っ´・ω・☎`c)はい！もしもし弊社です！御社はどこですか？部長さんは今トイレなので掛け直してください☎ﾁﾝ」

2021年度電話応対コンクール神奈川大会の開催について

1．大会目的

コロナ禍においては感染予防の一環としてテレワーク等による非対面の通話機会が急速に増加している環境下において、
直接会わない中で応対する電話の応対スキルは、簡潔な会話と人と人とが繋がる心のこもったコミュニケーションが必要で、この重要度は、ますます高まっております。
電話応対コンクールは、1962年より電話応対技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しております。各企業の皆さまには、お客様に寄り添い、正しく、美しい日本語により、
CS（顧客満足）向上を目指し、時代に合わせた電話応対教育・研修を実践するため、ユーザ協会の教育事業（*1）を活用していただいておりますが、その成果発表の場として各地区大会の入賞者による神奈川大会を実施します。

競技方法：予め指定された問題に基づいて模擬応対者と3分以内で応対
　　　　　※今年の競技課題テーマ：「チャンスを活かして、お客様の信頼をつかむ」
審査方法：審査基準については、「最初の印象（初期応対）」「基本応対スキル」
　　　　　「コミュニケーションスキル」 「情報・サービスの提供」「最後の印象」
　　　　　「全体評価）」の6項目について、審査委員が採点　※競技時間超過は減点対象

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000064879.html