高級ホテル、日本人のマナーの悪さに激怒 「ドライヤーやバスローブ、ハンガーも盗まれる、インバウンド客よりも悪い」

高級ホテルでドライヤーやバスローブ、ハンガーなどの備品が盗まれる…旅行業界で「インバウンドの客よりも悪かった」と囁かれる客層とは？
https://news.yahoo.co.jp/articles/09392736584431f079a0e2f8dea0d13ec6d4899f

高級旅館や高級ホテルの経営者が最初に感じた問題のひとつは、客層の変化でした。

このキャンペーンで来た客は普段の客に比べてマナーが悪く、ドライヤーやバスローブ、ハンガーなどの備品は盗まれる、ミニバーを使用しても申告はしない
大声で騒ぐ、酒に酔って暴れる、子どもが廊下を駆け回る、部屋がひどく汚される、などのトラブルが続出したのです。

また、ちょっとしたことでのクレームや無理な要求、ネットにネガティブな評価を書かれることも増大しました。
一時インバウンドの客が増えたときに客質の悪さが指摘されましたが、観光業界では
「GoToの客はインバウンドの客よりも悪かった」といわれています。

ところが、大幅割引で来た客はその場限りの消費者です。おそらくリピーターになる可能性は少ないでしょう。
そのため、彼らは「どうせもう二度と来ないんだから」と傍若無人に振る舞いがちだったのです。
また、「せっかく泊まってやった高い宿」に対する要求水準も過度に高く、それゆえ実際に不満も多かったのだと考えられます。

問題は、これらの客と同宿したリピーターの客たち（高単価の旅館ほどリピーターが多いことがわかっています。
旅館にとってはもっとも良い顧客です）です。彼らは、このような客に遭遇して「この宿もずいぶん変わったものだ」
「前来たときに比べて居心地が悪い」とネガティブな印象を抱いてしまった可能性があります。

これらの客が「値段以外の理由」によって、次からは別の宿に流れてしまった場合、宿は最大のお得意様であるリピーターを失ってしまうことになります。
そして、GoToで来た客の多くはGoToが終わると二度と来ないでしょう。「価格に惹かれてきた客は価格が上がると去る」からです。