建築業者「工事でトイレを無断使用したら、新品交換を要求してきたオバハンがヤバい話」

どの業界でも悪質な客はいるものです。

明らかな言いがかりや、理不尽な客が相手なら、毅然とした態度を示せば良いので簡単です。

しかし実際の現場では、白と黒の間の灰色のクレームが多く、落とし所を探さなければならないのが難しいところです。

今回はそんな、ちょっと黒に近い灰色のクレームを紹介しようと思います。

少し潔癖症のオバさんからのクレームです。

このオバさんは、潔癖症だからなのか、おっさんもお嫌いとのこと。

しかし、そんな態度は微塵も感じさせない態度をとります。育ちが良いのか悪いのかよくわからないオバさんです。

前置きはこのぐらいにして、クレーム対応の教材としてご活用いいただければ幸いです。

職人の立場が弱いから、と言ってしまえばそれまでですが、営業や現場監督の力量不足も否めないでしょう。

客や上司の言いなり、事なかれ主義、保守的姿勢、などの言葉がぴったりで、正しい判断より簡単な判断をする人が多すぎます。

職人は自分の身は自分で守るべく、細かい気遣いとしたたかさを合わせ持たなければならないようです。

ちなみにそのトイレ交換は、私が施工しました。

新品の養生を使い、営業とオバさんに生温かく見守られながらトイレを入れ替えました。

新しくなるだけでなく、ちょっとグレードアップしたトイレに交換されてオバさん、いや、オバハンは満足気でした。

草